POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. ENVÍOS
Ámbito de envío
Telamarkas realiza envíos a [España / España peninsular / Unión Europea].
Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Plazos de preparación y entrega
Al tratarse de productos personalizados conforme a las especificaciones del cliente, el plazo de preparación del pedido es de [5–10] días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez preparado, el pedido será enviado y el plazo de entrega dependerá del destino y del método de envío seleccionado.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Telamarkas (festivos, incidencias logísticas, fuerza mayor).
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar la compra.
Telamarkas no se hace responsable de retrasos o costes adicionales derivados de datos de envío incorrectos facilitados por el cliente.
Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado o con defectos visibles en el embalaje, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, indicando el número de pedido y aportando imágenes y videos del estado del producto y del paquete.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Al realizar una compra en Telamarkas, el cliente reconoce y acepta expresamente que no podrá desistir del contrato una vez iniciado el proceso de personalización del producto.
Esta información se muestra de forma clara durante el proceso de compra, conforme a la normativa vigente.
3. DEVOLUCIONES
Productos personalizados
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en la personalización imputable a Telamarkas
- Producto dañado durante el transporte
En estos supuestos, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Condiciones
Será imprescindible aportar:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Imágenes y videos claras del producto y del defecto
4. REEMBOLSOS
En caso de que proceda un reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la incidencia, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso podrá consistir, según el caso, en:
- Reembolso del importe abonado
- Reemplazo del producto sin coste adicional
5. ERRORES EN LOS DATOS FACILITADOS POR EL CLIENTE
Telamarkas no se hace responsable de errores en la personalización derivados de datos incorrectos, incompletos o mal facilitados por el cliente (textos, imágenes, tallas, colores, etc.).
En estos casos, no procederá la devolución ni el reembolso del producto.
6. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre defectos derivados de un uso indebido o del desgaste normal del producto.
7. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con Telamarkas a través del correo electrónico:
[Contacto@Telamarkas.com]
